如何提高员工的工作意愿和责任心？

　　员工的工作意愿和责任心，就是企业的防火墙。如果缺失工作责任心，则工作效率低下、工作业绩不良，就会导致企业管理漏洞百出，利润效益大打折扣……这也是很多企业老总所困惑和担忧的问题。那怎么来提升员工的工作意愿和责任心呢？怎样激励员工不光能干，还想干呢？

　　1

　　招聘和选人

　　优秀的公司都是七分选三分育，选人的时候一定要严格，严进松出。这样的员工在之后的工作中会产生更大的绩效。

　　1.事业心和上进心

　　我们在招聘的时候要选择事业心和上进心较强的员工，在工作中，他的工作意愿和投入度就会比较强。

　　2.内控型的个人特质

　　内控型人的思维方式，是由内而外的，有问题或者困难时，先思考自己的问题，而不是外在的原因（市场不好，领导不给力......）：领导不支持那就需要我更加主动；员工不配合，是让我加强沟通，妥善处理跟他们的关系......内控型的员工比外控型的工作意愿和责任心更高，也表现出更高的绩效和业绩。

　　3.自尊心和责任心

　　自尊程度和责任心强的人都会有：“要么不做，要做就做第一的想法。”对于这类人来说，就会减少外部的激励成本，他们无须扬鞭自奋蹄，自然会产生更大的绩效。

　　2

　　上级影响

　　我们研究发现，上级对下属的工作意愿和责任心产生了非常大的影响，相关因素在60%到80%左右。一个员工的工作意愿和责任心都比较低的话，如果被一个好的上级去影响，他的工作意愿和责任心会有很大的提高。反过来讲，如果一个员工的责任心和工作意愿度很高，但是他直接上级的管理不到位，有可能降低这个下属的工作意愿和责任心。

　　那管理者应该怎么做，怎么正确激励员工，产生更大的积极性和责任心呢？

　　第一：利用好权力

　　之前我也讲过管理者如何利用手中的“权力资源”了。合理的利用权力资源会激励员工，帮助企业产生很多的绩效与利润。

　　上级在管理下级的时候有两种权力：一种是控制性权力，一种是影响力。

　　控制性权力有三种：第一种是奖励，第二种是惩罚，第三种是职位和职责。也就是当员工做的好或不好的时候管理者有奖励或者惩罚员工的权力。职位和职责权是说上级掌握了下属的一些未来和发展，甚至影响下属的职业生涯发展。比如说如果下属做的不够好，不给他晋升的权力。

　　而最重要的是管理者的影响力。一个是能力，上级在专业方面、综合能力方面是远远高于员工的，这就产生一种势能，使员工对你产生了一种认同和敬佩。除了专业的能力外，还有一个最重要因素就是人格魅力，在人品，待人接物，为人处事等方面会让员工产生强烈的认同，甚至崇拜。

　　用这两种权力加强你管理的正能量，从而影响员工对工作的热情及投入。

　　第二：动态管理

　　在管理的过程当中还要掌握艺术，这是一个动态的过程。

　　第一、参与度

　　管理者在下达指令或者让下属去服从一件事情的时候。不能简单地给予指令，一定要让他们参与其中，引导员工并让员工自己做决定。如果少了让员工参与这部分，只是简单的一句指定，可能员工表面上接受了，他内心并不完全认同，意愿度和责任度自然会降低。

　　第二、共度

　　在管理的过程当中，要适当的授权。适当授权会激发下属工作的主动性和责任心。让下属大胆去做，但是你要去界定最后的后果，如果这个后果你能承担，尽管让下属去做，他的意愿度和责任心自然就被激发出来了。要想最大限度调动员工的积极性，就要让员工对自己的工作有更多的掌控权。

　　第三、理论支持度

　　人都在追求理由和行为的一致性和统一性。也就是说，人在做一件事情的时候，他会追随一个理论依据做支撑。下达指令时不仅要让下属知其然，还要知其所以然。通过这样的方式下属才会更愿意去做，这也是教练技术的关键手段和措施之一。

　　第四、公平度和公正度

　　人内心当中都会产生一个感知价值，这种感觉价值来自于自己的付出和所得的比较。如果这个比值要大于别人，他就感觉到不值得，不划算。人总是放大自己的付出缩小别人的付出，缩小自己的所得放大别人的所得。这个比值无法改变的时候，员工就会降低付出，主动性和意愿度也就降低了。

　　所以要尽可能客观公正地对待员工，不公平对待下属是管理的大忌。当然没有绝对的公平，可以做到相对公平和纵向公平，比如过去和现在比，现在和未来比等等。

　　3

　　组织支持度

　　员工工作的主动性、责任心和敬业度跟组织支持度，是强相关关系。当组织支持度高的时候，员工的工作绩效一定是最高状态。我把组织支持度分成了几个关键环节：第一是制度，第二是机制，第三是流程，第四是文化，第五是氛围。

　　第一、制度

　　制度的合理性很重要。制度的不合理也导致了员工作意愿度和责任心下降。

　　举个简单例子，对于迟到没有明确的制度界定。员工迟到一分钟和迟到半天处罚是一样的。那员工会想反正已经迟到了，还不如再多睡会，反正都是一样的。一个酒店的考核制度是：如果发现客房里有烟头烫的洞，一个洞罚顾客50块钱。有一天，一个顾客在地毯上的烫了三个洞，应该是罚150块钱。这个顾客说，既然是按个数罚钱，那我再把这三个洞烫成一个大洞，就罚我50块钱呗。

　　第二、机制

　　有些公司讲求狼性文化，但却喂员工吃草。好的机制是培养出一群狼就一定要给下属吃肉。举个例子，出租车和滴滴打车、神州专车的司机服务态度很不一样。滴滴、神州专车的司机相对来说服务态度好一些，责任心会相对比较高些。因为出租车司机百分之六七的收入都要上交。但滴滴司机自己能拿到70%。

　　所以，正确的机制是让员工的价值导向和公司的价值导向一致。让员工明白自己的价值所在，让员工觉得是在为自己工作。机制的转变，员工的工作意愿和责任心也会改变。

　　第三、流程

　　你公司的流程科学吗，合理吗？所有的流程是不是都形成了无缝连接？

　　工作流程很重要，并不是庞大复杂的流程会创造更多的成果。有时候简洁高效的工作流程才能提高员工的意愿与动力。

　　第四、文化

　　公司文化是老板核心价值观的一种总结和延伸，就是公司的愿景、使命、理念、工作准则、工作规范的一种体现。所以要把文化体现出来，甚至形成文字、形成故事、形成传承、形成榜样、形成一种信仰。让很多员工身体力行，他知道公司要的是什么，不要的是什么，公司的重心是什么......只有这样，员工内心的想法和公司才有可能变得更加一致，也会更加认同与主动。

　　第五、氛围

　　氛围影响了一个组织百分之七十左右的绩效，所以氛围很重要。好的氛围会导致员工产生高的绩效。工作氛围好，员工也会更加开心，工作的主动性和责任心也会更高。

　　总结：

　　提高员工的工作意愿和责任心首先要从员工个人入手，我们尽可能选择有事业心和进取心、内控型、责任心比较高的员工，所以招聘就很重要。

　　第二个呢，管理者一定要用好两个权力：一个是控制性权利，一个是影响力权力。同时要求完善自己的领导艺术，提高下属的参与度，给下属一定的授权，公平公正的对待员工。同时，要不断丰富理论知识，搭建知识结构。

　　最后，通过组织支持度给予员工积极、高效的办公环境。完善制度，建立科学的机制，配合合理的流程，在积极的企业文化，良好正向的工作氛围中给予员工更多能量。让员工提高工作意愿，主动承担更多责任去创造出更高的绩效，更大的价值。